臺北市公車公會114年成立「公車學院」強化臺北市聯營公車駕駛長職前、在職及專案輔導等培訓，期能提升整體服務品質與行車安全，3月31日舉辦開訓典禮，首場即優先針對各公車業者所屬新進駕駛長進行教育訓練，將透過專業培訓，提升駕駛長的安全意識、服務品質及應變能力，另藉由資深駕駛長的經驗分享，傳授行車安全、與乘客互動及壓力紓解等豐富的實務經驗，期能藉由一系列課程提升專業能力，為市民提供更安全、舒適的乘車體驗。

       臺北市政府交通局長表示公車是雙北市公共運輸的重要骨幹，每日載運超過100萬人次，駕駛長的專業素養與服務態度，直接影響乘客的安全與行車品質。駕駛長們每天辛勤工作，確保乘客的安全、準時與舒適，肩負著沉重的責任。期許每位駕駛長都能將「安全」與「服務」視為職業信念，把乘客當作家人來服務，並持續精進專業能力，確保每一趟行程的安全與順暢。

       臺北市公運處表示，公運處每年辦理12場次行安講習及4場次服務品質提升講習，公車學院成立後，114年預計再由公車公會增加10場次以上的教育訓練，透過靜態訓練及動態實務體驗等多元授課方式，將更強化駕駛長的整體訓練完整度，提升服務品質並確保行車安全。

       公車公會表示，「公車學院」將陸續推出一系列訓練課程，114年將至少辦理10場次教育訓練，重點培訓對象包含駕駛長及管理幹部，分別安排不同的訓練課程，確保駕駛長具備完善的職業素養與行車安全觀念，更希望提升管理與溝通技巧，讓職場環境更為友善。本次針對新進駕駛長的訓練課程特別邀請交通專家學者國防大學王中允教授，及具有實務經驗的講師，包含有臺北市政府警察局交通警察大隊林洸賢主任與刑事警察大隊黃瀰嬗組長，針對公車駕駛長應有的防禦駕駛觀念、常見違規及肇事態樣及相關法律觀念進行授課。此外，為協助新進駕駛長更快適應工作環境，現場更特別安排資深駕駛長一同分享行車安全、與乘客互動及壓力紓解等寶貴經驗，以期透過理論及實務雙管齊下，提升新進駕駛的實務應對能力。

113年第2期臺北市市區公車營運服務指標評鑑結果，優等共8家客運業者，分別為首都客運、大南汽車、東南客運、欣欣客運、大都會客運、臺北客運、三重客運及中興巴士，其餘3家客運業者，除大有巴士評列為乙等外，其餘均為甲等。另淡水客運、新北客運及皇家客運由於車輛數少，所以只參與評鑑，不列入評等。

新出爐的評鑑結果係由「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛長管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」以及「公司經營與管理」等5大項目進行評比；對於評鑑優等客運業者，市府也特別於114年2月27日頒發獎狀公開表揚。此外，針對乙等以下之業者，臺北市公共運輸處亦已實施專案輔導，與業者訪談及檢視每月各項指標進退步情況，即時提出調整管理方式建議。

公運處表示本市公車自81年開始辦理評鑑作業，透過客觀方式衡量大眾運輸服務水準，並透過服務品質評鑑而能深入檢討改善，強化各公車業者營運管理，有效提供民眾更安全、便捷、舒適的大眾運輸服務。

113年第1期臺北市市區公車營運服務指標評鑑結果，優等共7家客運業者，分別為欣欣客運、首都客運、三重客運、臺北客運、大南汽車、中興巴士及大都會客運，其餘5家客運業者，除大有巴士評列為乙等外，其餘均為甲等。另淡水客運、新北客運及皇家客運由於車輛數少，所以只參與評鑑，不列入評等。

新出爐的評鑑結果係由「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」以及「公司經營與管理」等5大項目進行評比；對於評鑑優等客運業者，市府也特別於113年7月30日頒發獎狀公開表揚。此外，針對乙等以下之業者，臺北市公共運輸處亦已實施輔導，與業者訪談及檢視每月各項指標進退步情況，即時提出調整管理方式建議。

公運處表示本市公車自81年開始辦理評鑑作業，透過客觀方式衡量大眾運輸服務水準，並透過服務品質評鑑而能深入檢討改善，強化各公車業者營運管理，有效提供民眾更安全、便捷、舒適的大眾運輸服務。